Многие бизнесмены стараются найти идеальную систему поддержки клиентов, но ее не существует, потому что каждый сервис можно рассматривать с трех сторон: со стороны работников, клиентов и со стороны самого руководителя. Но все – таки, изучив все особенности сервиса можно подобрать наиболее удобный для каждой компании.
«Wepster»
Wepster — это платформа-конструктор, где без технических навыков можно настроить коммуникацию с клиентами в мессенджерах Telegram, Viber, Facebook Messenger и Вконтакте. Помимо общения в чате, в сервисе есть визуальный конструктор инструментов привлечения клиентов и автоматических сценариев. Так же помогает привлечь новых клиентво.
Возможности сервиса «Wepster»
- Приём обращений из мессенджеров (Facebook Messenger, Telegram, Viber и ВКонтакте) в общий чат
- Добавление неограниченного количества сотрудников в общий чат, распределение обращений по отделам и группам
- Возможность установить в карточке клиента теги и статусы, комментарии по каждому клиенту, а также заполнение поля с личной информацией во время общения
- Доступно 4 виджета для разных задач — кнопка связи, всплывающее окно, встроенный блок и просто кнопки
- QR-код.
Сервис имеет 4 тарифа, один из них бесплатный полностью, но если потратить весь лимит, то работать не будет. Остальные тарифы от 29 долларов в месяц. Так же для каждого тарифа есть пробный период в течении 15 дней.
«Helpdeskeddy»
HelpDeskEddy — это комплексная система для поддержки клиентов со средствами управления заявками, базами знаний и документами. В неё интегрированы все популярные площадки взаимодействия с пользователем, клиентский портал, чат и телефония. Сервис позволят настраивать подразделения, группы пользователей, ограничивать их права, принимать заявки через электронную почту, форму на сайте, на ServiceDesk портале, по телефону, в социальных сетях и мессенджерах.
Возможности сервиса «Helpdeskeddy»
- Омниканальная поддержка клиентов
- Список заявок с приоритетами и исполнителями
- Различные типы заявок с функциями заморозки, контроля и комментариями
- Сроки реализации
- Статусы заявок
- Поиск и фильтры для сортировки
- Аудит по заявкам, аналитика запросов
- Карточки для заявок
- Готовые шаблоны ответов
- Диспетчер правил
- Чат с возможностью виджета
- База знаний с древовидной структурой.
Сервис стоит от 10 евро в месяц за сотрудника. Имеется пробный бесплатный период. Если после того, как начал использовать сервис цена за услуги поднялась, то разработчики обещают сохранить цену, с которой вы начали использовать сервис.
«Blinger»
«Blinger»— это веб-сервис, способный помочь бизнесу упростить поддержку клиентов и ведение продаж при помощи таких мессенджеров, как WhatsApp Messenger, Viber, Telegram Messenger, Facebook Messenger и через ВКонтакте.
Blinger позволяет установить на сайт виджет с мессенджерами для приёма обращений клиентов в Helpdesk или CRM, сократить поток SMS с помощью API и добавлять новые интеграции.
Возможности сервиса «Blinger»
- Доступ по протоколу HTTPS
- Уведомления
- Отчёты
- Глубокая аналитика, которая позволяет оценить объем обращений, проанализировать работу опраторов и каналы
- Несколько каналов связи в одном
- Веб виджет
- Единый Inbox (сообщения из всех операторов собираются в единый Inbox).
В данном сервисе лишь один тариф, но его цена зависит от количества месяцев, за которое оплачиваете, чем больше месяцев, тем дешевле оплата (от 15 долларов в месяц). Так же в первый месяц необходимо заплатить 50 долларов за админ аккаунт.
«Omnidesk»
«Omnidesk» — это сервис для поддержки и общения с клиентами по всем каналам связи (почта, Facebook, Twitter, Вконтакте, онлайн-чат, звонки и предложения).
С помощью виджета можно легко смотреть все обращения клиента прямо в amoCRM и быстро создавать новые обращения в его адрес. Используя виджет Omnidesk, вы максимально упростите работу вашему отделу продаж. Обращения доступны прямо в карточке клиента amoCRM.
Возможности сервиса «Omnidesk»
- Сообщения из социальных сетей (ВК, FB и Твиттер) обрабатываются вместе с другими сообщениями
- Предложения клиентов по улучшению ваших товаров и услуг
- Онлайн-чат не выпадает из общего списка обращений
- Удобная база знаний со всеми ответами для клиентов
- Гибкая фильтрация списка обращений с настройкой собственных фильтров
- Избавление сотрудников от рутинной работы за счет автоматизации процессов и шаблонов
- Группировка обращений по критериям и меткам
- Сотрудники работают быстрее за счёт заранее подготовленных ответов
- Подробная история всех действий, которые были совершены в каждом из обращений
- Максимально гибкая настройка уведомлений посредством правил.
Использование сервиса стоит 10 евро для компаний, подключающих до 3 сотрудников и 15 евро до 4 сотрудников. Так же есть возможность воспользоваться бесплатным периодов в течение 14 дней.
«Юздеск»
«Юздеск» — это онлайн-сервис с элементами Helpdesk-системы, позволяющий работать с откликами и вопросами клиентов по электронной почте, через чат на сайте, социальные сети и мессенджеры. Система умеет искать грамматические ошибки, выполнять вёрстку текста и давать рекомендации по улучшению ответов.
Возможности сервиса «Юздеск»
- Автоответы на часто задаваемые вопросы
- База знаний (внутренняя — для сотрудников, публичная на сайте и в чате — для клиентов)
- SLA (сроки ответов)
- Отчеты в любом разрезе (по каналам, сотрудникам, отработавшим шаблонам, скорости ответа)
- Управление доступом
- Уведомления клиентов
- Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ
- Интеграция E-mail.
Цена за использование сервиса начинается от 2000 рублей в месяц, и повышается в зависимости от набора функций и объема. Так же имеется бесплатный период, который доступен в течение недели.
«IntraService»
«IntraService» — это система учета заявок с веб-интерфейсом. IntraService подходит для обработки заявок клиентов, простой постановки задач, организации полноценной службы Service Desk или оказания аутсорсинговых услуг. Универсальная Service Desk (HelpDesk) система с веб-интерфейсом, позволяет автоматизировать учет и обработку заявок, так же совместима с ITIL.
Возможности сервиса «IntraService»
- Создание заявок пользователем самостоятельно через WEB , посредством диспетчера, автоматически по письму, А PI создания заявок
- История всех операций по заявкам
- Список заявок: поиск, фильтрация, сортировка, сохранение фильтров, экспорт в Excel , древовидное и табличное представление
- SLA : расписание и настройка времени реакции и выполнения заявок по сервисам, автоматическая эскалация заявок
- База знаний: перенос заявок в БЗ, механизм тэгов, разделение прав доступа.
- Модуль активов ( CMDB ): типы активов, автоматическое наполнение базы данных активов, горизонтальные и вертикальные связи, история изменений
- Интеграция с Active Directory
- Статистика, отчеты.
Абонентская плата за использование системы в качестве сервиса составляет 3000р-4500р в месяц в зависимости от тарифного плана. Стоимость “коробочных” версий от 60000р. до 145000р., при этом количество пользователей, которые могут работать с системой, не ограничено.
«UserEcho»
«UserEcho»— облачный сервис для обслуживания клиентов, включает в себя многоканальный хелпдеск, базу знаний, форум отзывов и чат. Сервис для отслеживания, приоритизации и выполнения тикетов, поступающих в службу поддержки клиентов. Он включает всё необходимое для качественной поддержки клиентов.
Возможности сервиса «UserEcho»
- Быстрая регистрация в проекте используя OpenId
- Приватные форумы и приватные обсуждения — Можно создать форум для внутреннего использования, либо обсуждать любой из отзывов между владельцами проекта независимо от пользователей
- Широкие возможности структрирования накопленной базы отзывов
- Мультиязычность отзывов
- Поддержка сайтов, использующих HTTPS
- Быстрое редактирование отзывов.
Цена тарифного плана — 19 долларов в месяц при оплате сразу за год и 25 долларов, если оплачивать за один месяц. Имеется бесплатный пробный период 15 дней.
«Crisp»
«Crisp» — это сервис, предлагающий чат для сайта, автоматизацию общения с клиентами, встроенную CRM-систему, управление маркетингом и базу знаний. Пользователи могут связаться с командой с сайта, по почте, в мессенджере, через Twitter и SMS.
Сервис поддерживает ботов, упоминания, заметки, видео и аудио-чат, а ещё шаблоны, обмен файлами и еmojis.
Возможности сервиса «Crisp»
- LiveTranslate — перевод сообщения в режиме реального времени. Можно писать на английском языке, и сервис автоматически переведен на язык посетителя.
- Маршрутизации / назначения — направление сообщений через агентов с помощью циклического перехода. Он позволяет агентам с выделенным ящиком придерживаться пустых яходящих в конце дня.
- Плагины Zapier, Segment и Mailchimp.
- Можно редактировать сообщения из Crisp Apps.
- Можно кликать на веб-странице посетителя с помощью MagicBrowse / LiveAssist.
Сервис предлагает три тарифа, один из которых бесплатный, он больше подходит для начинающих пользователей, далее тарифы от 25 долларов в месяц. На платных тарифах действует бесплатная пробная версия в течение 14 дней.
«Sherlock Platform»
«Sherlock Platform» — это мультиканальная чат-платформа для продаж, поддержки и маркетинга, которая позволяет всем подразделениям компании работать в единой среде для создания качественного пользовательского опыта. На платформе реализовано два продукта, которые могут работать совместно либо независимо
Возможности сервиса «Sherlock Platform»
- Организация очереди и распределение запросов с одного корпоративного аккаунта между несколькими сотрудниками
- Объединение диалогов со всех личных аккаунтов в корпоративной базе
- Создание и ведение единой клиентской базы и сохранение истории переписки
- Инструменты для ведения деловой переписки: поддержка типовых шаблонов, планирование следующего контакта и многое другое
- Поиск диалогов с клиентами на основе типа контакта, статуса диалога и других факторов
- Интеграция с внешними информационными системами
- Полный контроль качества обслуживания клиентов и другая аналитика.
Сервис стоит от 1599 руб. за пользователя в месяц. Так же можно воспользоваться бесплатной демо версией сервиса.
«Freshservice»
«Freshservice» — это онлайн-платформа для расширения компаний, как правило, используется IT-администраторами, наряду с техническими специалистами и менеджерами. Сервис предлагает новый подход к ITIL.
Freshservice предлагает решение на основе тикетов, в котором запросы поддержки обрабатываются агентами.
Возможности сервиса «Freshservice»
- Современный и интуитивный интерфейс Freshservice требует минимального обучения и хорошо подходит для ИТ и других сфер
- Автоматизация задач. Поддержка по электронной почте, на портале самообслуживания, по телефону, в чате и лично
- Геймификация службы поддержки
- Все записи по контрактам, оборудованию, ПО и другим активам, включая все данные от покупки до истечения срока.
Пользователям предлагается широкий выбор тарифов от 19 долларов в месяц в зависимости от функционала. Можно пользоваться бесплатно сервисом 21 день, так же можно приобрести дополнительные активы.
